« VEURE TOTS ELS CURSOS

INSCRIU-TE

Comerç i atenció al client

Per a persones en situació d’atur o en actiu, per millora ocupacional.

Curs 100% subvencionat

Espai Aletheia, Granollers

Durada del curs : 240 hores

Títol : Obtenció certificat del curs emés per Cambra de Comerç de Barcelona.

Data : Del 22 de setembre al 12 de novembre de 2025

Dies : De dilluns a divendres de 9 a 13h

L’objectiu del curs és capacitar als participants per oferir una atenció al client professional, eficient i de qualitat, desenvolupant habilitats comunicatives, empàtiques i comercials, així com coneixements sobre gestió de queixes, fidelització i ús de canals digitals i presencials, amb l’objectiu de millorar la satisfacció del client i la imatge de l’empresa.

Les persones que superin el curs, obtindràn un diploma expedit per la Cambra de Comerç de Barcelona.

La modalitat d’impartició del curs serà Presencial.

Aquest curs es portarà a terme durant els mesos de setembre i novembre de 2025.
Els dies d’impartició serà de dilluns a divendres.
Aquest curs va adreçat a persones en situació d’atur o amb millora ocupacional.
No es requereix formació prèvia.

 

Els i les joves que superin aquest curs podrà obtenir feines com a:

Tècnic/a o auxiliat d’atenció al client

Recepcionista (en empreses, centres mèdics, hotels, etc)

Teleoperador/a o agent de call center

Agent de serveis d’informació i assistència

Dependent/a de comerç o atenció en punts de venda

Gestor/a de queixes i reclamacions

Administratiu/va amb funcions d’atenció al client

Suport postvenda o servei tècnic

Agent de serveis en línia o xarxes socials

Suport en plataformes d’e-commerce o atenció digital

El model d’impartició serà mitjançant sessions teòriques, exercicis pràctics i estudi de casos, així els alumnes podran obtenir una comprensió completa de les millors pràctiques i estratègies per abordar els reptes que es presentin en l’àmbit laboral.

CONTINGUT DEL CURS

PDF amb el temari

Les persones participants aprendran:

· Fonaments de l’atenció al client

· Comunicació efectiva i empatia

· Atenció telefònica i multicanal

· Tècniques de venda i fidelització

· Gestió de conflictes i situacions difícils

· Tecnologies aplicades a l’atenció al client

· Habilitats socials per a millorar les relacions interpersonals en l’àmbit laboral.

· Desenvolupar habilitats professionals clau.

· Preparar-te per a l’accés laboral.

 

ENLLAÇOS D'INTERÉS

Per a més informació, pots posar-te en contacte a: formacio@einespertothom.cat o al 689 363 470

Temari

FORMULARI INSCRIPCIÓ

    « VEURE TOTS ELS CURSOS