« VEURE TOTS ELS CURSOS
COMERÇ I ATENCIO AL CLIENT
Joves de 16 a 29 anys.
Lloc d’impartició: ESPAI ALETHEIA
Obtenció certificat del curs emés per Cambra de Comerç de Barcelona.
Dates: del 18 de juny al 30 de juliol
Dies: De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00h
INSCRIURE’M
Impulsa el teu futur professional aquest estiu
Punt Retail – Talent i Ocupació neix a Granollers com a projecte pilot impulsat per la Cambra de Comerç de Barcelona, amb la col·laboració de la Generalitat de Catalunya i el suport de l’Ajuntament de Granollers.
- Descripció
- CALENDARI
- DESTINATARIS I CRITERIS D'ACCÉS
- SORTIDES PROFESSIONALS
- CONTINGUT DEL CURS
- ENLLAÇOS D'INTERÉS
L’objectiu del curs és capacitar als participants per oferir una atenció al client professional, eficient i de qualitat, desenvolupant habilitats comunicatives, empàtiques i comercials, així com coneixements sobre gestió de queixes, fidelització i ús de canals digitals i presencials, amb l’objectiu de millorar la satisfacció del client i la imatge de l’empresa.
Les persones que superin el curs, obtindràn un diploma expedit per la Cambra de Comerç de Barcelona.
La modalitat d’impartició del curs serà Presencial.
Aquest curs es portarà a terme durant els mesos de juny a juliol de 2026
Els dies d’impartició serà de dilluns a divendres.
Aquest curs va adreçat a persones joves, de 16-29 anys en situació de desocupació.
No es requereix formació prèvia.
Els i les joves que superin aquest curs podrà obtenir feines com a:
– Tècnic/a o auxiliat d’atenció al client
– Recepcionista (en empreses, centres mèdics, hotels, etc)
– Teleoperador/a o agent de call center
– Agent de serveis d’informació i assistència
– Dependent/a de comerç o atenció en punts de venda
– Gestor/a de queixes i reclamacions
– Administratiu/va amb funcions d’atenció al client
– Suport postvenda o servei tècnic
– Agent de serveis en línia o xarxes socials
– Suport en plataformes d’e-commerce o atenció digital
· Fonaments de l’atenció al client
· Comunicació efectiva i empatia
· Atenció telefònica i multicanal
· Tècniques de venda i fidelització
· Gestió de conflictes i situacions difícils
· Tecnologies aplicades a l’atenció al client
· Habilitats socials per a millorar les relacions interpersonals en l’àmbit laboral.
· Desenvolupar habilitats professionals clau.
· Preparar-te per a l’accés laboral.
El model d’impartició serà mitjançant sessions teòriques, exercicis pràctics i estudi de casos, així els alumnes podran obtenir una comprensió completa de les millors pràctiques i estratègies per abordar els reptes que es presentin en l’àmbit laboral.
Per a més informació, pots posar-te en contacte a: formacio@einespertothom.cat o al 689 363 470
FORMULARI D’INSCRIPCIÓ
« VEURE TOTS ELS CURSOS
