GESTIÓ ADMINISTRATIVA

Calendari

La formació es portarà a terme durant els mesos de setembre a novembre de 2026.

Destinataris i accés

Persones majors de 18 anys en situació d'atur o millora ocupacional.

Sortides professionals

Aquesta formació facilita un primer contacte amb ocupacions com:

• Auxiliar administratiu o administrativa.
• Ajudant administratiu o administrativa.
• Personal de recepció.
• Auxiliar d’atenció al públic.
• Auxiliar d’arxiu.
• Personal de suport en oficines.
• Auxiliar de facturació.
• Auxiliar de comptabilitat.
• Auxiliar de recursos humans.
• Auxiliar de compres.
• Auxiliar de vendes.
• Personal de suport en gestories.
• Personal administratiu en entitats socials.
• Auxiliar administratiu en comerços o empreses de serveis.
• Personal de suport en departaments de logística o magatzem.
• Operador o operadora de gravació i registre de dades.

La superació del curs també pot servir com a punt de partida per continuar la formació en àmbits com:

• Gestió administrativa.
• Administració i finances.
• Comptabilitat.
• Recursos humans.
• Atenció al client.
• Comerç.
• Logística.
• Gestió documental.
• Competències digitals.
• Formació professional de la família d’administració i gestió.

Continguts

Mòdul 1. Introducció a la gestió administrativa – 8 hores

• Concepte i funcions de l’administració.
• La gestió administrativa dins d’una empresa o entitat.
• Tipus d’empreses i organitzacions.
• Àrees i departaments principals.
• Funcions del departament administratiu.
• Relació entre administració, comptabilitat, recursos humans, compres i vendes.
• Tasques habituals del personal auxiliar administratiu.
• Organització d’una oficina.
• Espais, equips i materials de treball.
• Documentació interna i externa.
• Procediments i circuits administratius.
• Ordres de treball i seguiment d’instruccions.
• Importància de la confidencialitat.
• Imatge i comportament professional.
• Puntualitat, responsabilitat i compromís.
• Sortides professionals del sector administratiu.

Mòdul 2. Comunicació i atenció a les persones – 18 hores

• Elements del procés de comunicació.
• Comunicació verbal i no verbal.
• Comunicació escrita.
• Escolta activa.
• Empatia i assertivitat.
• Tracte respectuós i professional.
• Adaptació del llenguatge a cada persona.
• Barreres i dificultats en la comunicació.
• Atenció presencial.
• Acollida i identificació de necessitats.
• Derivació de consultes.
• Atenció telefònica.
• Recepció i emissió de trucades.
• Presentació i identificació.
• Presa de missatges.
• Transferència de trucades.
• Gestió d’espera.
• Comunicació per correu electrònic.
• Estructura d’un correu professional.
• Assumpte, salutació, cos i comiat.
• Revisió ortogràfica.
• Ús correcte dels destinataris, còpies i còpies ocultes.
• Atenció de consultes, incidències i reclamacions.
• Tractament de situacions difícils.
• Protecció de la imatge de l’organització.
• Simulacions d’atenció presencial, telefònica i escrita.

Mòdul 3. Organització, registre i arxiu de documentació – 18 hores

• Tipus de documents administratius.
• Documents interns i externs.
• Entrada i sortida de correspondència.
• Registre de documents.
• Assignació de numeració i dates.
• Classificació de documentació.
• Criteris alfabètics, numèrics, cronològics i temàtics.
• Arxiu físic.
• Carpetes, arxivadors i caixes.
• Arxiu digital.
• Estructura de carpetes i subcarpetes.
• Nomenclatura de fitxers.
• Control de versions.
• Cerca i recuperació de documents.
• Digitalització de documentació.
• Escaneig i conversió de formats.
• Custòdia i conservació de documents.
• Eliminació segura de documentació.
• Gestió de l’agenda.
• Organització de cites i reunions.
• Convocatòries.
• Preparació de documentació per a reunions.
• Actes i recollida d’acords.
• Llistes de tasques.
• Priorització segons urgència i importància.
• Seguiment de terminis.
• Organització de l’espai de treball.
• Pràctiques de registre, classificació i arxiu.

Mòdul 4. Documentació comercial, facturació i comptabilitat bàsica – 18 hores

• El procés de compravenda.
• Clients i proveïdors.
• Sol·licitud d’informació.
• Ofertes comercials.
• Pressupostos.
• Comandes.
• Albarans.
• Factures.
• Rebuts.
• Notes de lliurament.
• Factures rectificatives.
• Informació obligatòria d’una factura.
• Numeració i dates.
• Base imposable.
• Descomptes.
• Impost sobre el valor afegit.
• Tipus bàsics d’IVA.
• Càlcul de l’import total.
• Formes i terminis de pagament.
• Pagament en efectiu.
• Transferència bancària.
• Domiciliació.
• Targetes i pagaments digitals.
• Control de factures emeses i rebudes.
• Venciments i cobraments.
• Introducció a la comptabilitat.
• Ingressos i despeses.
• Actius i passius.
• Tresoreria.
• Caixa i bancs.
• Registre senzill de moviments.
• Arqueig de caixa.
• Conciliació bàsica.
• Classificació de justificants.
• Pràctiques d’elaboració de pressupostos, albarans i factures.

Mòdul 5. Gestió administrativa de personal – 12 hores

• Funcions bàsiques del departament de recursos humans.
• Expedient del personal.
• Documentació de les persones treballadores.
• Fitxes de dades.
• Contractes de treball: identificació bàsica.
• Altes i baixes.
• Registre d’horaris.
• Control d’assistència.
• Permisos i absències.
• Vacances.
• Calendari laboral.
• Planificació de torns.
• Comunicacions internes.
• Formació del personal.
• Prevenció de riscos laborals.
• Conceptes bàsics d’una nòmina.
• Salari base.
• Complements.
• Deduccions.
• Import brut i import net.
• Confidencialitat de la informació laboral.
• Protecció de dades del personal.
• Organització i arxiu de documentació laboral.
• Simulació de registres d’assistència, vacances i incidències.

Mòdul 6. Ofimàtica aplicada a la gestió administrativa – 25 hores

Processador de textos

• Creació, obertura i desament de documents.
• Introducció i edició de text.
• Tipus i mida de lletra.
• Alineació, interlineat i paràgrafs.
• Marges i orientació de pàgina.
• Llistes numerades i vinyetes.
• Taules.
• Capçaleres i peus de pàgina.
• Numeració de pàgines.
• Inserció d’imatges i logotips.
• Revisió ortogràfica i gramatical.
• Plantilles.
• Elaboració de cartes i comunicacions.
• Elaboració d’informes senzills.
• Conversió i exportació a PDF.
• Impressió de documents.

Fulls de càlcul

• Creació i organització d’un full de càlcul.
• Files, columnes i cel·les.
• Introducció i modificació de dades.
• Formats de text, números, dates i moneda.
• Sumes, restes, multiplicacions i divisions.
• Fórmules bàsiques.
• Funcions de suma, mitjana, màxim i mínim.
• Percentatges.
• Ordenació i filtratge de dades.
• Creació de taules.
• Llistes de clients, proveïdors o productes.
• Controls d’assistència.
• Pressupostos i factures.
• Seguiment d’ingressos i despeses.
• Gràfics senzills.
• Configuració i impressió.

Presentacions

• Creació de diapositives.
• Inserció de textos i imatges.
• Organització de la informació.
• Disseny clar i visual.
• Presentació d’un projecte o servei.
• Exportació i projecció.

Competències digitals d’oficina

• Gestió de fitxers i carpetes.
• Compressió i descompressió de documents.
• Formats de fitxer.
• Captures de pantalla.
• Impressió i escaneig.
• Ús responsable dels dispositius.
• Resolució d’incidències informàtiques senzilles.

Mòdul 7. Correu electrònic, treball al núvol i tràmits digitals – 15 hores

• Creació i configuració d’un compte de correu.
• Safata d’entrada.
• Enviament, resposta i reenviament.
• Arxiu i classificació de missatges.
• Creació de carpetes i etiquetes.
• Cerca de missatges.
• Adjuntar i descarregar arxius.
• Gestió de correu no desitjat.
• Signatura professional.
• Calendari digital.
• Creació de cites i recordatoris.
• Convocatòria de reunions.
• Videoconferències.
• Emmagatzematge al núvol.
• Creació i organització de carpetes compartides.
• Compartició de documents.
• Permisos d’accés i edició.
• Treball col·laboratiu.
• Formularis digitals.
• Introducció a la signatura electrònica.
• Certificat digital.
• Identificació digital.
• Tràmits amb administracions públiques.
• Presentació de sol·licituds.
• Descàrrega de justificants.
• Cita prèvia.
• Notificacions electròniques.
• Seguretat en la gestió digital.
• Contrasenyes segures.
• Doble autenticació.
• Detecció de correus fraudulents.
• Prevenció del phishing.
• Pràctiques de comunicació i tramitació digital.

Mòdul 8. Gestió administrativa de compres, vendes i estoc – 12 hores

• Procés administratiu de compra.
• Cerca i registre de proveïdors.
• Sol·licitud de pressupostos.
• Comparació d’ofertes.
• Preparació de comandes.
• Seguiment de lliuraments.
• Recepció de mercaderies.
• Verificació d’albarans.
• Registre d’incidències.
• Devolucions.
• Procés administratiu de venda.
• Registre de clients.
• Preparació d’ofertes.
• Confirmació de comandes.
• Emissió d’albarans i factures.
• Seguiment de cobraments.
• Conceptes bàsics d’estoc.
• Entrades i sortides.
• Inventaris.
• Estoc mínim.
• Control de productes.
• Codificació i referències.
• Actualització de bases de dades.
• Coordinació entre administració, magatzem i vendes.
• Pràctiques de seguiment d’una operació de compravenda.

Mòdul 9. Protecció de dades, prevenció de riscos i sostenibilitat – 8 hores

• Concepte de dada personal.
• Tipus de dades personals.
• Confidencialitat.
• Deure de secret professional.
• Accés autoritzat a la informació.
• Custòdia de documentació.
• Enviament segur de dades.
• Destrucció segura de documents.
• Protecció de contrasenyes.
• Bloqueig de dispositius.
• Còpies de seguretat.
• Principals riscos en el treball d’oficina.
• Postures i ergonomia.
• Col·locació de la pantalla, la cadira i el teclat.
• Fatiga visual.
• Pauses i canvis posturals.
• Riscos elèctrics.
• Caigudes, cops i desordre.
• Prevenció de riscos psicosocials.
• Actuació en cas d’emergència.
• Ordre i neteja de l’espai.
• Reducció del consum de paper.
• Impressió responsable.
• Reciclatge de residus.
• Estalvi energètic.
• Ús responsable dels equips informàtics.

Mòdul 10. Competències laborals i ocupabilitat – 8 hores

• Responsabilitat i compromís.
• Assistència i puntualitat.
• Organització i planificació.
• Capacitat per seguir instruccions.
• Atenció al detall.
• Gestió del temps.
• Priorizació de tasques.
• Treball en equip.
• Comunicació amb companys i responsables.
• Iniciativa.
• Autonomia progressiva.
• Adaptació als canvis.
• Resolució de problemes.
• Gestió d’errors.
• Acceptació de correccions.
• Confidencialitat i ètica professional.
• Imatge personal en un entorn administratiu.
• Elaboració o actualització del currículum.
• Identificació de competències professionals.
• Preparació d’una entrevista de feina.
• Cerca d’ofertes del sector.
• Canals d’accés a ocupacions administratives.

Mòdul 11. Projecte pràctic final – 8 hores

L’alumnat desenvoluparà un projecte pràctic que integri els principals continguts treballats durant el curs.

El projecte podrà consistir en la simulació de la gestió administrativa d’una petita empresa, entitat o servei.

El projecte inclourà:

• Creació d’una empresa o entitat simulada.
• Preparació de la fitxa de l’organització.
• Creació d’un arxiu de clients i proveïdors.
• Elaboració d’una oferta o pressupost.
• Preparació d’una comanda.
• Elaboració d’un albarà.
• Emissió d’una factura.
• Registre d’ingressos i despeses.
• Creació d’un full de càlcul de seguiment.
• Redacció de correus electrònics professionals.
• Organització d’una agenda.
• Classificació i arxiu de documents.
• Simulació d’atenció telefònica o presencial.
• Presentació final del projecte.
• Aplicació de la protecció de dades.
• Revisió i correcció de la documentació.

Metodologia

El curs es desenvoluparà mitjançant una metodologia activa, participativa i orientada a la pràctica professional.

Les explicacions teòriques seran breus, visuals i adaptades al nivell de l’alumnat. Els continguts es treballaran mitjançant activitats pràctiques, simulacions, casos reals i exercicis relacionats amb les tasques habituals d’un lloc de treball administratiu.

La metodologia inclourà:

• Explicacions teòriques breus.
• Demostracions del professorat.
• Elaboració de documents administratius.
• Exercicis amb processadors de textos i fulls de càlcul.
• Simulacions d’atenció presencial i telefònica.
• Redacció de correus professionals.
• Gestió d’agendes i calendaris.
• Classificació i arxiu de documentació.
• Preparació de pressupostos, comandes i factures.
• Resolució de casos pràctics.
• Simulació de processos de compra i venda.
• Activitats individuals i en grup.
• Treball amb eines digitals.
• Projectes pràctics.
• Seguiment individualitzat.
• Autoavaluació de l’alumnat.

Els continguts es desenvoluparan de manera progressiva, començant per les operacions més senzilles i avançant cap a activitats que requereixin més autonomia, precisió i capacitat d’organització.

Es donarà una importància especial a la comunicació, la confidencialitat, la qualitat dels documents, la correcta gestió de la informació i l’ús responsable de les eines digitals.

Certificació i pràctiques

• Certificació: Obtenció Diploma d'Aprofitament
• Entitat emissora: Cambra de Comerç de Barcelona